La Comisión Actualización Ejecutiva y Gestión Empresarial continúa con su “Programa de Actualización Ejecutiva,” mejor conocido como PAE, en donde la expositora invitada Benita Vega, expresidenta de la Comisión, Managing Director CRM y Custormer Service Corp., asegura que “las inversiones no están bajando, las personas están dejando de comprar.”

Junto a ella, Edgardo Chanis Millán, presidente de Human Corp, se encargaron de desarrollar la conferencia enfocada en: Los Factores para desarrollar y mantener una cultura organizacional de servicios al cliente, Los Retos en la Implementación de la cultura de servicio y Los Beneficios y resultados de una cultura de servicios.

Juan Carlos García, presidente de la Comisión organizadora del PAE, considero necesario destacar la segmentación del cliente, ya que como ejecutivo de empresa es importe definir: “Que clientes puedes dejar ir y con cual te quedas”.

En cuanto a los temas relacionados al CRM, Vega añade que los empresarios deben tener siempre presente que “el cliente no siempre tiene la razón pero si tiene derecho a una respuesta”.